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クレームは「最初の30秒」で9割解決 クレーム対応 最強の話しかた［完全版］
山下由美 著
定価2,200円

出版社 ダイヤモンド社
発売日 2026/3/25
言語 日本語
本の長さ 384ページ
商品の重量 390 g
寸法 18.8 x 13 x 2 cm

役所窓口で1日200件を解決！
指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ

【30秒でクレームの9割を解決！】
「丁寧な傾聴」や「正しい説明」をしようとしていませんか？ 実はそれ、興奮した相手をさらに怒らせるNG行動なのです。

【ファーストアクションで9割決まる！】
1日200件の苦情を解決した伝説のコンサルタントが教える「超共感法」。最初の30秒で相手の脳をクールダウンさせ、怒りを「困り事（SOS）」に変える画期的なメソッドです。相手の感情をコントロールし、瞬時に場を和ませます。

【最新シナリオ30本収録！ 現場ですぐ使える完全版】
AIチャットボットの導入やカスハラなど、過激化する最新のクレーム事情に対応。予約のダブルブッキングや理不尽な要求など、現場ですぐに使える具体的な会話例を30本追加収録した『クレーム対応 最強の話しかた』の完全版です。

【あなたの心を守る「魔法の消火器」】
クレーム対応は経験や根性論ではできません。本書のメソッドを手に、理不尽な怒りのサンドバッグになるのはもう終わりにしましょう。現場のストレスを劇的に減らし、あなた自身の心を守る必読の一冊です。