专业雅虎代拍，雅虎拍卖），日本代拍，日拍，日购，yahoo代拍,，转运,代收包裹,日本购物网(www.gouwujp.com -- ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略 ★ 高見俊介 ◆ マーケティング企業の強さの秘密顧客ロイヤルティの向上広告販促

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≪ご入札予定の方は以下の内容を必ずお読み下さい≫

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商品説明

●タイトル：ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略

●著者：高見俊介　

●ページ数：216ページ

●出版社：ファーストプレス

中古の為、外観にキズ、ヤケ、剥げ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ、ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・限定品・製造終了・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい(定価をこだわる方は入札しないで下さい)。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
ソーシャルメディア活用の目的は顧客ロイヤルティの向上である。ロイヤルカスタマーを多く抱える企業の強さの秘密とは? そして、ソーシャルメディア活用のビジネスインパクトとは? ソーシャルメディア先進国アメリカの動向に対する深い洞察をもとに、ロイヤルティリーダーが実践するソーシャルメディア活用術を分かりやすく解説する。内容（「BOOK」データベースより）アップル、スターバックス、シマンテック、ザッポス、IKEA…ロイヤルカスタマーを多く抱える企業は、なぜ、最強なのか? 目次第1章ソーシャルメディア時代のマーケティングソーシャルメディア時代のマーケティングとは? ソーシャルメディアは敵か味方か? 企業にとって「顧客」とは? 新規顧客は、本当に収益につながるのか? ソーシャルメディア時代でも、広告・販促の最大効果は期待できるか? ロイヤルティとは何か? なぜ、ロイヤルカスタマーを多く抱える企業が強いのか? ロイヤルティ指標「NPS」で、何が分かるのか? 第2章ソーシャルメディア時代の顧客セグメンテーション CRM主導型顧客戦略が抱える課題 6つの顧客タイプに分類する「顧客グリッド」口コミが購買意思決定プロセスに与える影響口コミのインパクトを理解する商品特性によって変わる口コミの影響力究極の口コミは、ロイヤルカスタマーが創出するロイヤルカスタマー育成シナリオ第3章ソーシャルメディア活用策(前編)顧客ロイヤルティを把握するフィードバックを通じて顧客ロイヤルティを把握する顧客の声を収集するプラットフォーム別コミュニケーションフローインサイト把握からビジネス改善につなげるフィードバックループ構築には企業のオープン化が必要不可欠リスニング・ファースト傾聴から対話へ第4章ソーシャルメディア活用策(後編)顧客をロイヤルカスタマーに変える顧客グリッドの4タイプを動かす批判者と中立者を推奨者に変えるロイヤルカスタマーの価値最大化第5章ソーシャルメディア活用策の効果測定ソーシャルメディア活用のリターンは顧客ロイヤルティ向上ソーシャルメディア活用のリターンは中長期的に考えるソーシャルメディア活用の効果指標と測定手法 NPSをベースとした顧客価値の把握を行う戦略と戦術に分かれるソーシャルメディア指標戦略指標としての「レピュテーション指標」戦術指標としての「インタラクション指標」各指標を統合的にモニタリングする第6章ソーシャルメディア時代に求められる「真」の顧客中心文化ソーシャルメディア時代に求められるCEOのリーダーシップ

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